いつも電話相談をご利用頂きありがとうございます。
心理カウンセラーの伊藤憲治です。

あたらしくエキサイトお悩み相談室のシステムが変わり、電話やチャット相談がつながりにくかったり、電話中に音声が途切れるなどのトラブルが起こっております。

 

１）電話のコール音がなっているのにつながらない場合

いくつか原因が考えられますが、多いものとしては「他の方と同時に電話がかかってしまっている場合」や「システムの問題で電話の接続までに時差が発生している」が挙げられます。

コール音がなっている場合はお手数ですが1分から2分程度コール音を鳴らしてみてください。

時差の問題で私につながるまでに平均すると60秒から75秒程度かかっているようです。

つながらない場合はお手数ですが２，３回お電話をかけなおして頂き、それでもつながらない場合は他の方と重なっている可能性が高い為、時間をおいてから改めてご相談頂きますようお願い致します。

 

２）チャット相談がつながらない場合

これも1)と同じ原因が考えられます。

「他の方と同時に電話がかかってしまっている場合」や「システムの問題で電話の接続までに時差が発生している」が挙げられます。
コール音がなっている場合はお手数ですが1分から2分程度コール音を鳴らしてみてください。
時差の問題で私につながるまでに平均すると60秒から75秒程度かかっているようです。
つながらない場合はお手数ですが２，３回お電話をかけなおして頂き、それでもつながらない場合は他の方と重なっている可能性が高い為、時間をおいてから改めてご相談頂きますようお願い致します。

 

３）電話中に音声が途切れたり電話が切れる場合

こちらは「アプリ」と「ご利用されているWifi」が原因だと考えられます。

Wifiは他の電波の干渉をうけやすく近くに磁気があったり他のWifiや無線通信（Bluetoothなど）によって影響を受け音声通話が不安定になります。

そのため、Wifiをお切りになって４G回線や５G回線に切り替えてご利用をしてみて頂くか、固定電話からご利用を頂く事をお勧めしております。

エキサイトさんのほうでも順次安定する方法を模索し改善する方向で動かれているようです。

 

ご不便をおかけいたしますがご理解、ご了承いただきますようお願い致します。

心理カウンセラー
伊藤憲治